Preguntas Frecuentes

A través de nuestro teléfono de atención al cliente, 900 62 20 20. Si lo prefieres, puedes dejarnos tus datos a través del formulario de nuestra web y te llamaremos en el horario que nos indiques. En los dos casos te asistiremos para que la contratación se lleve a cabo de la manera más sencilla y rápida posible. Además, una vez se haya completado este primer proceso, te iremos informando del estado de la tramitación mediante SMS.

Nuestra cobertura móvil es la misma que la del operador Yoigo y, además, contamos con el refuerzo de la red de Orange, por lo cual dispondrás de señal de voz y datos en el 99% del territorio nacional.

Como prefieras. Tienes la opción de elegir un número nuevo o bien conservar el de siempre tramitando una portabilidad.

Las portabilidades se tramitan en un plazo de 48/72 horas hábiles. Desde aproop! te informaremos de la fecha prevista para el cambio de operador. Y una vez llegue el momento indicado, solo tendrás que introducir la tarjeta SIM de aproop! en el teléfono móvil siguiendo las instrucciones de la carta de bienvenida.

No, en aproop! no hay permanencia.

No necesariamente. El día de la portabilidad, dejarás de tener servicio con el antiguo operador y solo tendrás que insertar la SIM para empezar a navegar. Este cambio tiene lugar de madrugada (entre las 02.00 y las 06.00 horas) para que te afecte en la menor medida posible.

Las causas pueden ser diversas:

• Datos incorrectos.
• La persona que solicita la portabilidad no es el titular de la línea.
• Facturas impagadas con el operador anterior de telefonía.
• La línea ha sido dada de baja por el anterior operador.

Si te han rechazado la portabilidad a aproop!, ponte en contacto con nosotros para que te informemos de la causa y podamos resolver el problema.

Nuestro número de atención al cliente es el 900 62 20 20.

Sí, tenemos tiendas propias y distribuidores con tienda física.

Te atendemos de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 horas.

Te atendemos de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 horas, y los fines de semana de 10.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 20.00 horas.

Te atendemos de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 horas, y los sábados de 10.00 a 14.00 horas.

Llama al 900 62 20 20 o escríbenos a atencioalclient@aprooptelecom.com para que bloqueemos la SIM y solicitemos un duplicado.

Sí, nuestras tarjetas SIM se envían acuñadas para que puedas seleccionar el tamaño que se ajuste a tu modelo de teléfono móvil: mini-SIM, micro-SIM o nano-SIM.

En un plazo de 48 horas hábiles desde la formalización del contrato. El envío lo hacemos a través de una empresa de mensajería.

Son dos códigos que hay impresos en la tarjeta SIM. El PIN es el que tienes que introducir cada vez que enciendas el teléfono móvil. Nosotros hemos asignado un PIN a tu tarjeta SIM, pero puedes cambiarlo a través del menú del teléfono móvil. Si olvidas el código PIN y lo introduces de manera errónea tres veces, la tarjeta SIM se bloqueará y te solicitará el código PUK.

No, todas nuestras tarifas son de contrato.

Si quieres acceder por primera vez al área de cliente, tienes que registrarte y configurar la cuenta. Haz clic en Área cliente, pulsa “Regístrate” e introduce el NIF, el NIE o el CIF y una dirección electrónica. Recibirás un correo electrónico de confirmación para activar la cuenta y configurar la contraseña. Vuelve a Área cliente, introduce los datos de acceso y disfruta de tu espacio personal en aproop!.

Asegúrate de que el NIF/NIE/CIF y la dirección electrónica sean los mismos que proporcionaste al suscribir el contrato. En caso de que el problema persista, por favor, llama al 900 62 20 20 para que te ayudemos a configurar la cuenta.

Desde el área de cliente podrás consultar las facturas y los consumos, actualizar los datos personales, cambiar de cuenta bancaria y/o hacer gestiones como por ejemplo el cambio de titular de un servicio.

Haz clic en “He olvidado la contraseña” e introduce el número de tu documento de identidad y la dirección electrónica que utilizaste para registrarte. Pulsa en “Recuperar” y recibirás un correo electrónico para cambiar de contraseña.

En estos momentos no es posible acceder al Área Clientes a través de la app de aproop!, estamos trabajando para lanzar una nueva versión para dispositivos móviles próximamente.

Sí. Actualmente se establece una permanencia de 12 meses en tarifas de fibra + fijo, y una permanencia de 3 meses en packs de fibra + fijo + móvil individual/compartido.

La fibra de aproop! tiene cobertura nacional; sin embargo, es posible que en algunas localidades no dispongamos de alcance. Para comprobar si nuestra fibra llega a tu localidad, ponte en contacto con nosotros.

Depende de la tarifa de fibra que selecciones y del tipo de acceso que llegue a tu domicilio. Puedes elegir entre una velocidad de 100, 300 o 600 Mbps, siempre simétricos y dependiendo de la cobertura geográfica.

Sí. No tienes que pagar nada, te lo dejamos en cesión. Si decides darte de baja, puedes volvérnoslo o quedártelo por 150,00 euros (incluyendo el IVA), como prefieras.

El coste de instalación es de 150 euros. Pero tienes la posibilidad de que sea 100% gratuito, con una permanencia de 12 meses.

Por supuesto, nuestras tarifas de fibra incluyen la cuota de línea.

La instalación incluye router wifi, configuración, cableado, accesorios y desplazamiento e instalación en el domicilio del cliente.

El proceso de activación de la fibra de aproop! tiene un plazo máximo de 30 días, aunque lo habitual es que se lleve a cabo en una semana. Te mantendremos informado de cada uno de los pasos que hay que seguir, así como del estado de la tramitación.

Sí, incluye teléfono fijo sin coste adicional con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos a móviles en el territorio nacional. Superados los límites de llamadas a móvil desde un teléfono fijo, las llamadas se facturarán a 24,20 ct./min más el establecimiento de llamada a 20 ct.

Sí. Si así lo deseas, mantendrás el mismo número de teléfono.

Estas tarifas incluyen llamadas ilimitadas y datos compartidos entre líneas asociadas a la tarifa (máximo 3 líneas). Esto quiere decir que todas las líneas asociadas contarán con llamadas ilimitadas a móviles y fijos nacionales. Los gigas de la tarifa que hayas contratado se repartirán entre las líneas asociadas. Ten en cuenta que el consumo total de gigas para todas será el que incluya la tarifa contratada.

Claro, puedes cambiarte de tarifa en cualquier momento. Llama al 900 62 20 20 o escríbenos a través de nuestras redes sociales para que tramitemos la solicitud.

No, nunca. Te reduciremos la velocidad para que puedas continuar navegando sin coste adicional hasta que se renueve tu tarifa.

Sí. Si tienes una tarifa de minutos limitados, se te facturará cada minuto extra según la tarifa vigente (3,63 céntimos/minuto incluyendo el IVA, con un establecimiento de llamada de 18,15 céntimos/minuto incluyendo el IVA).

El ciclo de facturación en aproop! coincide con el mes natural y se efectúa de manera anticipada.

Sí, nuestras tarifas móviles con datos permiten hacer VoIP y tethering.

No, en estos momentos nuestros gigas no son acumulables.

Sí, si agotas los gigas, puedes contratar nuestros bonos de datos adicionales para continuar navegando a alta velocidad: 500 Mb por 1,90 €, 1 Gb por 2,90 €, 3 Gb por 4,90 € o 5 Gb por 5,90 €.

No, en estos momentos no es posible limitar el consumo.

Sí, claro. Llama al 900 62 20 20 y te informaremos sobre cómo hacerlo.

Si quieres tramitar una portabilidad a otro operador, no hace falta que te des de baja, este proceso se hace automáticamente. En caso de que quieras dar de baja una línea, ponte en contacto con nosotros para que te enviemos el documento de desistimiento del contrato.

Puedes consultar el consumo accediendo a Área cliente.

A partir de ahora te enviaremos la factura mensual vía correo electrónico para que la tengas siempre a mano. Además, podrás consultarlas desde Área cliente.

Tienes que solicitarlo llamando al número de atención al cliente, 900 62 20 20, o poniéndote en contacto con nosotros a través del correo atencioalclient@aprooptelecom.com.

Si ya estás en el extranjero, puedes llamar al +34 960 25 36 28 desde otro terminal.

Por defecto, todas nuestras líneas tienen el roaming desactivado. Si alguna vez nos has solicitado activarlo, ponte en contacto con nosotros para que lo volvamos a desactivar.

El roaming es el servicio que nos permite usar la línea móvil en el extranjero, y en función del país donde nos encontramos este uso puede tener un gasto adicional. En cambio, las llamadas internacionales son aquellas que hacemos desde nuestro país de origen a un número telefónico de otro país.

Estos son los países donde podrás utilizar la tarifa móvil como si estuvieses en España: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia (incluyendo las islas Åland), Francia (incluyendo Martinica, Guadalupe, Saint-Martin, la Guayana Francesa, la Reunión y Mayotte), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia y Ciudad del Vaticano, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, los Países Bajos, Polonia, Portugal (incluyendo Madeira y las Azores), el Reino Unido (incluyendo Gibraltar), República Checa, Rumanía, Suecia y Chipre.