¿Qué son el PIN y el PUK?
Son dos códigos que hay impresos en la tarjeta SIM. El PIN es el que tienes que introducir cada vez que enciendas el teléfono móvil. Nosotros hemos asignado un PIN a tu tarjeta SIM, pero puedes cambiarlo a través del menú del teléfono móvil. Si olvidas el código PIN y lo introduces de manera errónea tres veces, la tarjeta SIM se bloqueará y te solicitará el código PUK.
He perdido el número PUK: ¿qué hago?
Puedes solicitar el código PUK a través del teléfono de atención al cliente, 1420.
Tengo una tarifa móvil de aproop!, pero quiero cambiarme a otra. ¿Puedo hacerlo?
Claro, puedes cambiarte de tarifa en cualquier momento. Llama al 1420 para que tramitemos la solicitud.
¿aproop! me cobrará si agoto los gigas de mi tarifa móvil?
No, nunca. Te reduciremos la velocidad para que puedas continuar navegando sin coste adicional hasta que se renueve tu tarifa.
¿Y si excedo mis minutos?
Sí. Si tienes una tarifa de minutos limitados, se te facturará cada minuto extra según la tarifa vigente (3,63 céntimos/minuto incluyendo el IVA, con un establecimiento de llamada de 18,15 céntimos/minuto incluyendo el IVA).
¿Puedo compartir la conexión de datos de mi línea móvil?
Sí, nuestras tarifas móviles con datos permiten hacer VoIP y tethering.
¿Los gigas se acumulan?
No, en estos momentos nuestros gigas no son acumulables.
¿Hay bonos de datos disponibles?
Sí, si agotas los gigas, puedes contratar nuestros bonos de datos adicionales para continuar navegando a alta velocidad. Llama al 1420 y te informaremos sobre cómo activarlos.
¿Puedo limitar mi consumo de datos?
No, en estos momentos no es posible limitar el consumo.
¿Puedo cambiar el titular de mi línea?
Sí, claro. Llama al 1420 y te informaremos sobre cómo hacerlo.
¿Dónde puedo consultar el consumo?
Puedes consultar el consumo accediendo a Área cliente.
He perdido el móvil: ¿qué puedo hacer para bloquear la tarjeta SIM?
Llama al 1420 o escríbenos a atencioalclient@aprooptelecom.com para que bloqueemos la SIM y solicitemos un duplicado.
¿Para qué sirve el área de cliente?
Desde el área de cliente podrás consultar las facturas y los consumos, actualizar los datos personales, cambiar de cuenta bancaria y/o hacer gestiones como por ejemplo el cambio de titular de un servicio.
¿Para qué sirve el área de cliente?
Desde el área de cliente podrás consultar las facturas y los consumos, actualizar los datos personales, cambiar de cuenta bancaria y/o hacer gestiones como por ejemplo el cambio de titular de un servicio.
He intentado registrarme, pero el sistema me indica que los datos son incorrectos, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de que el NIF/NIE/CIF y la dirección electrónica sean los mismos que proporcionaste al suscribir el contrato. En caso de que el problema persista, por favor, llama al 1420 para que te ayudemos a configurar la cuenta.
No recuerdo mi contraseña de acceso al área de cliente, ¿qué hago?
Haz clic en “He olvidado la contraseña” e introduce el número de tu documento de identidad y la dirección electrónica que utilizaste para registrarte. Pulsa en “Recuperar” y recibirás un correo electrónico para cambiar de contraseña.
La documentación necesaria para tramitar el alta es:
– Una copia de las dos caras del DNI/NIE.
El envío de la documentación se realiza al correo del agente que hace la venta y a su vez este envía el contrato por sms o correo electrónico para su firma.
Alta por web o call center
Puedes contratar nuestro servicio de fibra en nuestra web (haciendo clic aquí) o llamando al 1420 (opción 1). Durante el proceso de alta necesitaremos que nos facilites toda la documentación (hay que enviar una copia de las dos caras del DNI a comercial@aprooptelecom.com o al agente que haga la venta). Un técnico irá a casa y te dejará el servicio funcionando. Si has contratado un pack con móvil, la SIM asociada al pack se hará el envío por mensajero y se activará cuando sea entregada. En caso de portabilidad de tu número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles después de recibir la SIM.
Alta por distribuidor
Si has tramitado el alta en uno de nuestros distribuidores y has proporcionado toda la documentación, recibirás el contrato firmado. En las próximas 24h hábiles, un agente te llamará para concertar día y hora con un técnico y hacer la instalación y dejar el servicio funcionando en casa tuya. Si has contratado un pack con móvil, la SIM asociada al pack se hará el envío por mensajero y se activará cuando sea entregada. En caso de portabilidad de tu número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles después de recibir la SIM.
¿Cómo puedo contratar los servicios de telefonía de aproop!?
A través de nuestro teléfono de atención al cliente, 1420. Si lo prefieres, puedes dejarnos tus datos a través del formulario de nuestra web y te llamaremos en el horario que nos indiques. En los dos casos te asistiremos para que la contratación se lleve a cabo de la manera más sencilla y rápida posible. Además, una vez se haya completado este primer proceso, te iremos informando del estado de la tramitación mediante SMS.
Puedes contratar nuestro servicio de telefonía móvil en nuestra web (haciendo clic aquí ) o llamando al 1420. Durante el proceso de alta, necesitaremos que nos facilites toda la documentación (hay que enviar una copia de las dos caras del DNI a comercial@aprooptelecom.com o al agente que haga la venta) y firmar el contrato que se enviará por sms o correo electrónico. Una vez se haya tramitado el alta y recibido la SIM, se activará la linea nueva o en caso de portabilidad de tu número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles.
Cobertura de fibra
aproop! tiene acuerdos con varios operadores de fibra óptica como Masmóvil para comercializar sus infraestructuras de fibra óptica directa o indirecta. Esto nos permite ofrecer cobertura de fibra óptica de 300 Mbps, 600 Mbps o 1000 Mbps a prácticamente el 100% del territorio valenciano.
No me llega bien el wifi en toda la casa. Qué puedo hacer?
Si tienes problemas con el Wi-Fi, grítanos. A veces solo cambiando la configuración de los canales que usa el router por uno de menos congestionado es suficiente. Si no, nuestros técnicos mirarán de configurar otros parámetros para mejorar la velocidad de tu Wi-Fi. Si el problema es la cobertura debido a las características de tu vivienda, te podemos recomendar algún extensor de cobertura Wi-Fi.
Como contratar AGILE TV
Si no tienes fibra de Aproop, puedes contratar la fibra y Agile TV a través de nuestra web, gritando al 1420 o a través de un distribuidor. Si ya tienes fibra de Aproop, llamamiento al 1420 para contratar el servicio de Agile TV.
Qué coste tiene
El servicio de Agile TV tiene un coste de 0€ los primeros 3 meses y 8€/mes después.
Qué permanencia tiene
El servicio de Agile TV tiene una permanencia de 12 meses.
Requerimientos de contratación
Para contratar el servicio de Agile TV tendrás que tener una Fibra de Aproop. Si no en tenso, contrata la Fibra y añade Agile TV en tu pedido.
Requerimientos de tu televisor
El televisor tiene que tener una entrada por cable HDMI. En caso de que no en tingua, tendrás que adquirir un adaptador de HDMI para conectarlo en la entrada que tenga disponible el televisor.
Quiero adquirir más unidades de TV Box 4K
Puedes adquirir hasta 4 TV BOX 4K. Una vez tengas funcionando lo primero TV BOX 4K, podrás contratar el resto de TV BOX 4K llamando al 1420.
¿Cuándo podrás disfrutar del servicio?
Una vez que dispones del servicio de Fibra, te enviaremos en un plazo máximo de 72 horas laborables la TV BOX 4K a la dirección que nos hayas indicado.
¿Cómo cambiar la dirección de envío?
Llamando al 1420, espera, opción 3.
Incidencia con la entrega
Llamando al 1420, espera, opción 3.
Qué incluye la caja
La caja incluye el TV BOX 4K, el mando con las pilas, el cable de alimentación y los cables HDMI y de red.
Cómo conectarlo en la televisión?
Conectar el TV BOX 4K es muy sencillo. Mira este video explicativo haciendo clic aquí.
Puedo utilizar el wifi?
Te recomendamos que conectas el TV BOX 4K en la red a través del cable que incluye la caja. Si no tienes posibilidad de hacerlo, podrás conectarlo a través del wifi.
Puedo ver la TDT sin cable de antena?
Te recomendamos que conectas siempre el cable de antena, puesto que algunos canales no retransmiten en streaming. Si no tienes posibilidad de hacerlo, puedes activar la función de streaming desde tu TV BOX 4K a CONFIGURACIÓN > CAMBIO DE PERFIL > GESTIÓN CANALS > STREAMING
Configurar servicio AGILE TV
Es muy fácil! Mira este video explicativo haciendo clic aquí.
Modificar correo electrónico de usuario
Puedes modificar tu correo electrónico desde la app (mira este video explicativo haciendo clic aquí o llama al 1420)
Es imprescindible una cuenta gmail?
No. Es recomendable que lo tengas para acceder al Play Store de android TV y poder ver todo el contenido que te ofrecen las apps. Las funcionalidades de TDT no están ligadas en el Play Store de Android TV.
Qué puedes hacer con AGILE TV?
Mira la TDT como quieras; Graba, accede a los últimos 7 días, para e inicia el programa cuando quieras. Accede a las plataformas digitales de moda y a miles de apps a través de Android TV. Además Agile TV, es multidispositiu gracias a la función de Google Casto y de la propia app de Agile TV.
Contenidos externos/apps
A través del menú Aplicaciones puedes descargarte las apps disponibles en Play Store de Android TV. Ciertas apps podan no aparecer por razones de restricciones comerciales que aplican estos propietarios de apps a terceros.
Desde cuántos dispositivos en la hora puedo verlo?
Puedes contratar hasta 4 TV BOX 4K vinculados a tu Fibra.
Como enviar contenido desde la taulet táctil o móvil en la televisión?
Con Agile TV tenso la opción de Google Cast, donde puedes enviar videos o fotografías en el TV BOX 4k y verlos en tu televisión.
Como ver la TV3 en el territorio valenciano?
Tendrás que activar la función Streaming de tu TV BOX 4K a CONFIGURACIÓN > CAMBIA PERFIL > GESTIÓN CANALS > STREAMING
Uso de AGILE TV fuera de casa/app
Puedes ver el contenido de tu TV BOX 4K (como los canales o tus grabaciones) a través de la app de Agile TV; puedes ver en este video como configurar tu app haciendo clic aquí. Si lo prefieres, también te puedes llevar el TV BOX 4K en otra casa en todo el territorio español (recuerda que tienes que tener conexión de banda ancha para poder disfrutar de los contenidos).
¿Cómo puedo darme de baja?
Puedes darte de baja llamando al 1420. Si tu alta está ligada a una promoción, consulta las condiciones de permanencia.
Qué penalizaciones hay?
Si te das de baja antes de los 12 meses de la fecha de activación de la suscripción de Agile TV, se aplicarán los cargos correspondientes por incumplimiento de las condiciones de contratación (revisa las condiciones aquí). Recuerda que tendrás que devolver el TV BOX 4K con los accesorios; en caso contrario se aplicará el cargo correspondiente por la no devolución del equipo.
¿Qué pasa con mi fibra asociada?
Si has adquirido Agile TV vinculada a una promoción y ya eras cliente de Fibra de Aproop, tu fibra tendrá también una permanencia de 12 meses.
¿Cómo devolver el TV BOX 4K?
Cuando te das de baja del servicio, un mensajero pasará a recoger tu TV BOX 4K. Lo tendrás que depositar dentro de la caja junto con los accesorios.
Pagar una factura devuelta por el banco o impagada:
Si tienes una factura impagada, puedes pagarla mediante el enlace que recibirás por SMS y/o email con tarjeta Visa o MasterCard de crédito o débito. Si tienes cualquier duda puedes llamarnos al 1420.
¿Cuándo pasáis el cargo en el banco?
El cargo en tu banco se pasa entre el día 1 y el 10 de cada mes en el mes en curso. En el caso de efectuar una alta, la cuota a aplicar es la proporcionalidad del mes que has disfrutado del servicio (desde el día que se activa hasta finales de mes). El consumo disponible de datos y minutos serán los completos de la tarifa, sin aplicar ninguna proporcionalidad.
Los ciclos de facturación van del primer día de cada de mes hasta el último de aquel mes.
Si deseas hacer un cambio de titular, puedes hacer la solicitud llamando a Atención al Cliente al 1420 (opción 3) o enviando un email a canvi@aprooptelecom.com. También podrás solicitar el documento de cambio de titular desde el área de cliente. Una vez recibida la petición, te facilitaremos por correo electrónico los documentos pertinentes (cambio de titular y SEPA), que tendrás que rellenar y devolver a atencioalclient@aproopteleom.com junto con una copia del DNI del titular actual como del nuevo titular.
Una vez ya disfrutas de los servicios de aproop!, ponte en contacto con tu antiguo operador para ver si tienes todavía algún producto activo con ellos que haya que dar de baja.
Normalmente, si te das de alta a internet (FIBRA o ADSL) es una nueva instalación y habrá que dar de baja el antiguo operador. En cuanto al móvil y fijo, el proceso es de portabilidad y, por lo tanto, si el otro operador no lo requiere, no tienes que hacer nada; nosotros nos encargamos de todo.
Puedes cancelar el proceso de portabilidad de móvil llamando al 142 0(opciò 3) antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil en que has realizado la activación. Si nos lo indicas más tarde, la portabilidad ya no se podrá cancelar.
Llama al 1420 y te lo enviamos a casa la SIM. También tienes que llenar el documento de duplicado, solicitalo en atencioalclient@aprooptelecom.com, y entrégalo junto con la copia el DIN del titular de la línea. Este servicio tiene un coste de 12€.
Tus datos personales serán incluidas en un fichero del cual es responsable APROOP. El fichero garantiza la confidencialidad de los datos. Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición previstos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. En cuanto a los datos de tarjeta de pago, tanto el proceso de alta como tu zona privada utilizan un certificado de seguridad que garantiza la confidencialidad de las comunicaciones. La información viaja encriptada por un canal seguro. Toda esta información lo almacenamos en una base de datos que cumple la normativa legal vigente. Si inicialmente varas decir que sí, pero has cambiado de opinión y no quieres recibir información por nuestra parte, envíanos un e-mail con tus datos a protecciodedades@aprooptelecom.com o llamamiento gratis al 1420 para solicitarlo.
Servicio de atención al cliente y comercial
Podéis contactarnos gratüitament al 1420 o al 900 62 20 20 de lunes a viernes de 9.00h a 20.00h y sábados de 10:00h a 14:00h y las 24h en el web www.aprooptelecom.com a través del área cliente y al correo atencioalclient@aprooptelecom.com
Servicio de Atención Técnica
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T’atendrem de dilluns a divendres de 9h a 20h i dissabtes de 10h a 14h. Si ho prefereixes, també pots enviar-nos un correu electrònic a atencioalclient@aprooptelecom.com
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